Casa Patata
Category
Client Hub / Online Reputatie
/
/
Casa Patata is een drukbezochte frituur in het hart van Brugge. Met dagelijks heel wat passage en klanten was er een duidelijke opportuniteit: meer van die tevreden bezoekers omzetten in online zichtbaarheid en reputatie. Daarom ontwikkelden we een centrale Client Hub waarin alle belangrijke links samenkomen. Vanuit één eenvoudige pagina kunnen klanten snel een review achterlaten, sociale media bezoeken of andere relevante kanalen openen. Zo maken we de stap van een fysieke klant naar een digitale ambassadeur zo klein mogelijk.
Van fysieke bezoekers naar online reputatie
Casa Patata is een populaire frituur in het hart van Brugge, waar dagelijks heel wat lokale klanten en toeristen over de vloer komen. Die constante bezoekersstroom zorgt voor veel fysieke zichtbaarheid, maar niet elke tevreden klant vertaalt zich automatisch naar een online review, volger of terugkerende digitale bezoeker.
Daar lag voor ons de opportuniteit: hoe kunnen we bestaande klanten eenvoudiger activeren en de sterke offline reputatie van Casa Patata ook online verder uitbouwen?
Voor Casa Patata ontwikkelden we daarom een eigen Client Hub: één centrale, mobielvriendelijke pagina waarop de belangrijkste online kanalen samenkomen.
De uitdaging
Casa Patata heeft dankzij zijn ligging in Brugge een sterke natuurlijke bezoekersstroom. Veel klanten ontdekken de zaak tijdens een dagje Brugge, via mond-tot-mondreclame of gewoon door voorbij te wandelen.
Maar fysieke bezoekers zijn vluchtig.
Een klant kan perfect tevreden buitenstappen, zonder ooit nog online met het bedrijf in aanraking te komen. Hierdoor blijven potentiële Google-reviews, sociale interacties en toekomstige contactmomenten vaak liggen.
Het doel was daarom niet om meer complexiteit toe te voegen, maar net om het voor klanten zo eenvoudig mogelijk te maken om na hun bezoek online actie te ondernemen.
Onze oplossing: één centrale Client Hub
In plaats van klanten naar verschillende links, profielen en platformen te sturen, ontwikkelden we voor Casa Patata één centrale Client Hub.
Via deze hub komen bezoekers op een overzichtelijke pagina terecht waar de belangrijkste online acties centraal verzameld zijn.
Van daaruit kunnen klanten eenvoudig doorklikken naar bijvoorbeeld reviewplatformen, sociale media of andere relevante kanalen van Casa Patata.
Geen lange URL's, geen verschillende QR-codes en geen zoektocht naar het juiste profiel.
Eén ingang, meerdere mogelijkheden.
Het resultaat
Met de Client Hub beschikt Casa Patata nu over een eenvoudige manier om een drukbezochte fysieke locatie te koppelen aan haar online aanwezigheid.
Elke bezoeker wordt zo een potentiële:
Google-review
volger op sociale media
terugkerende klant
online aanbeveling
Het resultaat is een systeem dat niet probeert nieuwe bezoekers te creëren, maar meer waarde haalt uit de bezoekers die Casa Patata vandaag al ontvangt.
